SUPPORT TECHNIQUE

MESSAGERIE

Comment créer un nouveau compte de messagerie ?
Sur simple demande écrite au support technique, votre nouvelle adresse Email sera créée. Un support technique vous sera adressé, afin de paramétrer correctement votre nouvelle messagerie.
Comment configurer mon client de messagerie Outlook ou thunderbird ?
A chaque création de compte mail, nous vous adressons un support technique de paramétrage. Notre support technique vous accompagne dans l’installation de votre messagerie sur PC, ou smartphone. N’hésitez pas à nous contacter.
Comment supprimer ou transferer d’un compte de messagerie ?
Vous souhaitez supprimer une adresse email qui n’est plus utilisée. Faites une demande au support technique.
Attention : Il est essentiel de vérifier que cette adresse ne reçoit plus de mail important de client, par exemple ; ce qui peut arriver en cas de départ de l’utilisateur. Dans ce cas nous recommandons un transfert de cet email vers une autre boite.
Notre support technique est en mesure de faire un transfert temporaire ou définitif d’une messagerie.
Comment activer / désactiver une réponse automatique ?
Notre support technique est en mesure de faire cette opération.
Quelle est l’adresse du webmail ?
Un nouveau service de webmail plus complet vous est proposé. Il est accessible depuis cette adresse : http://roundcube.celeonet.fr/
Les identifiant d’accès sont les mêmes que pour votre messagerie. En cas d’oublie, adressez un message au support technique de Narbey Technimedia.
Comment fonctionne l’antispam de ma messagerie ?
L'antispam est automatiquement présent sur l'ensemble des adresses mails que nous créons. Les mails détectés comme spams ont leurs sujets préfixés par "[SPAM]", ils seront alors déplacés vers le dossier "spam" de votre compte de messagerie.
Comment me protéger des spams ?
Certaines mesures simples permettent de se protéger efficacement contre le spam.

La première d'entre elles est de ne jamais divulguer en clair son adresse mail sur internet (sur son site internet, sur un forum, etc.).
La seconde est ne pas la divulguer à n'importe quel site ou société. En effet, certaines entreprises revendent les informations de leurs clients à des tiers. Si vous avez un doute, il est préférable de créer une redirection que vous détruirez en cas de réception de spam sur cette adresse.
De combien est l’espace de stockage des e-mails sur mon serveur ?
L'espace de stockage pour vos e-mails est de 2Go par compte de messagerie.
Quelle est la taille maximale d’envoi et de réception des pièces jointes ?
La taille d'une pièce jointe n'est pas limitée en émission. En réception, une pièce jointe ne peut pas excéder 6 Mo.
Cependant, les serveurs de vos correspondants peuvent disposer de limites plus restrictives pouvant conduire à blocage dans la réception ou l'émission de mail avec pièce jointe.
Si vous souhaitez envoyer des fichiers volumineux, nous vous conseillons d’utiliser des plateformes d’envoie comme http://dl.free.fr/ ou https://www.wetransfer.com/

INTERFACE DE GESTION TECHNILOG

Je n’arrive pas à télécharger un PDF ou une image ?
Avez-vous vérifié la taille des fichiers que vous souhaitez télécharger ? Pour garantir une navigation fluide de votre site, nous limitons le téléchargement de fichier à un poids maximal de 4Mo.
Dans le cas d’un PDF, nous vous invitons à changer les paramètres de génération du PDF en format Web. Cela peut diviser par 10 son poids.
L’interface technilog 2.3 propose le resize automatique de vos images, suivant les besoin de votre site. Nous vous invitons à demander la mise à jour.

SITE INTERNET

Pouvez-vous passer mon site en responsive, même si je ne l’ai pas fait chez Narbey Technimedia ?
Nous appliquons les mêmes techniques
Mon site est-il protégé contre les attaques ?
Les préfectures de police françaises ont constaté une forte augmentation des attaques sur les sites Internet institutionnels depuis ces derniers mois. Il est recommandé d’effectuer régulièrement les mises à jour qu’il convient de faire sur votre site. Malgré cela, des failles de sécurités peuvent permettre à un hacker de piller vos données ou défigurer votre site. Narbey Technimedia propose un audit sécurité de votre site Internet effectué par notre webmaster expert sécurité. Un rapport détaillé de toutes les failles, vous permettra de mettre à jour votre site contre tous types d’attaques.

Demande d'assistance technique

Demande réservée uniquement aux clients de Narbey TM